Пользователи «Яндекса» часто получают уведомления от сервиса с просьбой оставить отзывы о товарах и магазинах, которые они нашли с помощью Маркета. Еще несколько лет назад не требовалась даже регистрироваться в системе, чтобы написать свое мнение о товаре, который продается на Яндекс.Маркете, — авторизация проходила через социальные сети, а комментарии к товарам публиковались без проверки. Поэтому поднять рейтинг компании с помощью отзывов можно было быстро и ненапряжно. С 2018 года ситуация в корне изменилась и сервис стал тщательно проверять комментарии пользователей. Рассказываем, как сегодня пройти модерацию на площадке и оставить отзыв на Яндекс.Маркете.
Загадочные алгоритмы Яндекс.Маркета
Написание отзывов на Яндекс.Маркете в последние несколько лет превратилось в настоящее искусство. Как показывает практика, недостаточно быть зарегистрированным на площадке и активно покупать товары. Сервис мотивирует пользователей оставлять отзывы, но одновременно может забраковать комментарий пользователя о купленном товаре. Например, наш коллега смог опубликовать свое мнение о кошачьем корме только с приложением реальных фотографий. Как выяснилось, даже история регулярных покупок для Яндекс.Маркета — слабое доказательство подлинности покупателя.
Сервис позиционирует себя как беспристрастная площадка, где публикуются только проверенные и полезные потенциальным покупателям мнения потребителей. В то же время практически под каждым товаром можно найти малоинформативные отзывы, где в достоинствах будет написано — «нормально», а список недостатков еще более лаконичен — «нет». Не совсем понятно, чем руководствуются алгоритмы, когда задерживают развернутый и грамотно написанный отзыв и пропускают односложные комментарии. В случае отказа в публикации пользователь получает сообщение от администрации площадки с требованием изменить свой комментарий, так как он расценен как попытка накрутки. Разберем пошагово порядок действий, которые нужно выполнить, чтобы площадка не отклонила ваш отзыв.
Из чего состоит отзыв покупателя
Покупатели Яндекс.Маркета могут оставить отзыв прямо из истории заказов. После того как в системе отразилось, что человек получил товар, в личном кабинете активируется кнопка со ссылкой на форму, где пользователь указывает:
- оценку товара в звездах;
- достоинства и недостатки товара;
- комментарии к покупке.
Можно оставить отзыв анонимно: для этого надо отметить соответствующую опцию. Иначе под комментарием будут опубликованы указанные при регистрации имя, логин или псевдоним покупателя, аватар и ссылка на его социальную сеть. По умолчанию пользователь соглашается на публикацию своего мнения на сторонних сайтах, использующих API Яндекс.Маркета.
Отзывы на Яндекс.Маркете об интернет-магазинах собираются по-другому. После принятия товара клиент получает письмо от сервиса с предложением оценить доставку по ряду критериев, куда входят надежность упаковки и возможность проверить товар. Понравившиеся пункты следует отметить галочками. Дополнительно есть поле для комментариев, где пользователь может изложить свои замечания и пожелания. Все отзывы аккумулируются в карточке продавца автоматически.
Как добавить отзыв на Яндекс.Маркет, если купил товар не в интернете
Яндекс.Маркет дает возможность оставлять отзывы о товарах и магазинах не только своим покупателям. Вы можете приобрести товар в офлайн-магазине и поделиться впечатлениями на маркетплейсе. История покупок на Яндекс.Маркете для этого не нужна. Обязательное условие — регистрация в системе. Завести аккаунт несложно, нужно только придумать только логин и пароль, даже мобильный телефон для этого не потребуется. Однако Яндекс должен поверить, что вы реальный пользователь, поэтому сразу после регистрации оставлять отзыв не стоит.
Заполните поля персональной информации: фамилию, имя, дату рождения, город проживания. Загрузите фотографию профиля. Если вы хотите написать отзыв об интернет-магазине от имени жителя другого региона, заходите на Яндекс.Маркет через прокси-сервер, а в браузере выберите режим инкогнито. Так будет меньше шансов, что сервис отклонит ваш комментарий. Не забудьте указать нужный город в верхнем левом углу окна.
Дальнейший порядок действий будет таким:
Найдите через строку поиска нужный товар Поставьте несколько лайков уже написанным отзывам Нажмите кнопку "Оставить отзыв" Переходите к написанию
Поставьте оценку в звездах, укажите достоинства и недостатки. Напишите подробный комментарий. Слишком развернутое сочинение писать не стоит, копировать чужой контент тоже нельзя.
Содержание должно напоминать мнение реального человека. Отлично, если у вас есть фотографии товара: изображения повышают шансы на публикацию. Отправьте ваш комментарий на модерацию, но не торопитесь сразу закрывать страницу маркетплейса. Посмотрите несколько товаров схожей категории. Если вы писали отзыв о мини-печке, изучите несколько товаров из раздела бытовой техники для кухни, разместили мнение о детской игре — походите по страницам одежды для малышей. Поставьте еще несколько лайков, напишите отзыв о какой-нибудь знакомой услуге или магазине. Яндекс отслеживает все ваши действия и должен воспринимать вас как реального пользователя.
Как оставить отзыв на Яндекс.Маркете о магазине
Щелкните по желтой кнопке «Оставить отзыв» и укажите:
- оценку продавца в звездах;
- способ доставки;
- положительные моменты;
- недостатки;
- общие впечатления о магазине;
- номер заказа (если есть).
В дальнейшем оцените по пятибалльной шкале ваше желание купить в магазине повторно, скорость обработки заказа, вежливость оператора и соответствие товара ожиданиям. Нажмите кнопку «Готово» и ждите модерации. После публикации отзыв появится в вашем аккаунте, и при необходимости вы сможете внести в текст изменения.
В мобильном приложении Яндекс.Маркета можно оставить отзыв только о товаре. Мнением о магазине сервис предлагает поделиться в приложении Яндекс.Цены. Порядок действий будет примерно такой же: нужно войти в свой аккаунт, отыскать нужного продавца и написать комментарий. Поскольку сервисы интегрированы между собой, после публикации ваш отзыв окажется в карточке интернет-магазина.
Как повысить шансы на публикацию отзывов
Пишите просто, как если бы рассказывали о покупке другу. Не используйте брань и не размещайте ссылки в тексте отзыва — это точно не поспособствует прохождению модерации. На Яндекс.Маркете запрещено сравнивать продавцов, поэтому делитесь опытом взаимодействия с конкретным магазином. Серьезным аргументом для модератора будут чеки, гарантийный талон, реальные фото товара. Публикуйте только честную и достоверную информацию и избегайте писать заказной негатив. А если вы сами столкнетесь с подобным негативом, рекомендуем вам заказать услуги serm у нас.
Магазин вправе обратиться с жалобой, — если ее удовлетворят, ваш отзыв удалят без возможности восстановления. Не пишите размыто и слишком коротко — у таких отзывов мало шансов пройти модерацию. Если все в порядке, ваш комментарий появится на странице продавца в течение 24 часов.
Проявляйте активность на других сервисах Яндекса: оставляйте лайки, комментарии, делитесь опытом посещения офлайн-магазинов. Следите за IP-адресом и не забывайте включать режим инкогнито. 
Мы не раз следили за судьбой различных отзывов и анализировали, к какому результату приводят те или иные действия. Этот материал — мануал, составленный опытным путем. Как и любая пользовательская инструкция, применимая в интернете, он не конечен и может изменяться. В любом случае, если вам нужна помощь в работе с площадками для отзывов, или вам нужны услуги serm — будем рады быть полезными.
